Обслуживание в турагентстве: проблемы повышения качества |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 30041 | |
Дисциплина: | Туризм | |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | ТГИК - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 290 руб. | |
Просмотров: | 4522 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
Содержание Введение 3 1. Организация обслуживания клиентов в офисе туристской фирмы 5 1.1. Процесс продажи туристского продукта 5 1.2. Качество обслуживания и способы его регулирования 11 Глава 2. Анализ технологии обслуживания клиентов в офисе туристской фирмы 16 2.1 Общая характеристика хозяйственной деятельности организации 16 2.2. Технологии обслуживания клиентов турпредприятия 20 2.3. Обслуживание в турагентстве: проблемы повышения качества 24 Заключение 29 Библиографический список 32 |
|
Отрывок: |
Среди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является проблема обслуживания и гостеприимства. Диапазон профессий, нужных в индустрии туризма, очень велик. Однако основной чертой всех, кто работает в сфере туризма, является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Поэтому тот, кто хочет работать в сфере туризме, должен обладать такими качествами, как терпение, общительность, доброжелательность, терпимость, выносливость. Во многих профессиях, связанных с туризмом, необходимо знание психология языка. В том, что навыки психологии человека являются неотъемлемой частью работы в туризме, не вызывает сомнений. В туризме работает много женщин, которые приобрели необходимый опыт, работая в качестве агентов туристских фирм. 1. Организация обслуживания клиентов в офисе туристской фирмы 1.1. Процесс продажи туристского продукта Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал – все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров. Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи. Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке. После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и так далее. Все недочеты, зависящие от вас, постараться устранить, а недочеты, не зависящие от вашей работы, принять к сведению и учесть на будущее. Разделите вместе с клиентом радость от поездки. Стремясь к расширению сбыта, турфирмы используют разнообразные формы контакта с потребителями. Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахождения покупателей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении. При этом эффективность продажи в значительной степени зависит от квалификации и личной заинтересованности продавца и внимания к клиенту. | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Гос образовательные стандарты как инструмент контроля качества образования | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | АлтГПА | |
Просмотры: | 9307 | |
Тема: | Проблемы обеспечения качества медицинской помощи на разных этапах развития отечественного здравоохранения | Подробнее |
Тип: | Иное | |
Вуз: | Неизвестен | |
Просмотры: | 3967 | |
Тема: | Совершенствование и реинжиниринг бизнес-процессов в медицинских учреждениях для повышения качества медицинского обслуживания | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | АГМУ | |
Просмотры: | 9170 | |
Тема: | Пути повышения качества услуг | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | ОмГТУ | |
Просмотры: | 4938 | |
Тема: | Пути повышения качества жизни в РФ | Подробнее |
Тип: | Эссе | |
Вуз: | СГА | |
Просмотры: | 8983 | |
Тема: | Исследования качества образовательных услуг в представлениях родителей детей, посещающих дошкольное учреждение | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | АГПГУ | |
Просмотры: | 6533 | |